Socila Atende

Política de Privacidade

Última atualização: 8 de julho de 2026

Esta Política descreve como a rede de salões Socila e a plataforma Socila Atende ("nós") coletam, usam, compartilham e protegem os dados pessoais das pessoas que entram em contato com nossas unidades pelo WhatsApp ("você"). Ao conversar com um de nossos números, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem é o responsável

O tratamento dos seus dados é feito pela rede Socila (controladora) e pela unidade (salão) com a qual você conversa, com apoio da plataforma Socila Atende (operadora). Contato do encarregado de dados (DPO): hebertsandinhacorretor@gmail.com.

2. Dados que coletamos

  • Identificação e contato: nome (informado por você ou pelo seu perfil do WhatsApp) e número de telefone/WhatsApp.
  • Conteúdo das conversas: as mensagens que você envia e recebe, incluindo textos, áudios, imagens e documentos que você compartilhar.
  • Preferências de atendimento: serviços de interesse, disponibilidade de horário e observações do atendimento.
  • Metadados técnicos: data/hora das mensagens e status de entrega, fornecidos pela API oficial do WhatsApp.

3. Como usamos os seus dados

  • Responder ao seu contato e prestar o atendimento do salão;
  • Usar inteligência artificial para entender sua necessidade, sugerir serviços e encaminhar você à recepção;
  • Organizar e agendar o seu atendimento;
  • Enviar comunicações e campanhas somente quando você optar por recebê-las (opt-in);
  • Cumprir obrigações legais e melhorar a qualidade do serviço.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base na execução do atendimento solicitado por você, no legítimo interesse em operar e melhorar o serviço e, para campanhas de marketing, no seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para atender você:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber as mensagens pela API oficial;
  • Provedores de IA (ex.: Google Gemini / Anthropic): o conteúdo da conversa é processado para gerar as respostas automáticas;
  • Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) que operam sob nossas instruções;
  • A unidade (salão) responsável pelo seu atendimento.

Não vendemos seus dados e não os usamos para fins alheios ao atendimento.

6. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o atendimento e cumprir obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis, controle de acesso por perfil e uso da API oficial da Meta (sem aplicativos não autorizados).

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para hebertsandinhacorretor@gmail.com.

9. Como parar de receber mensagens (opt-out)

Você pode encerrar o contato quando quiser respondendo com "parar", "sair" ou "cancelar". Deixaremos de enviar mensagens automáticas e de marketing para o seu número.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente: hebertsandinhacorretor@gmail.com.